Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та процедури повернення оплати за комплекс вправ для очей та супутні послуги, що надаються через веб-сайт Bexnoralitup — Плавне перемикання (далі — «Ми» або «Сервіс»).

Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та норм Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії з користувачами в м. Полтава та по всій території України.

Купуючи доступ до наших матеріалів, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Цифрові послуги та курси

Оскільки Bexnoralitup спеціалізується на наданні доступу до цифрового контенту (відео-інструкції, текстові методики, графічні схеми вправ для очей), існують специфічні умови повернення:

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання користувачеві доступу до закритого розділу сайту або відправки посилання на завантаження матеріалів.
• Обмеження: Згідно із законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після їх активації або завантаження, оскільки вони є об'єктами авторського права.

3. Умови оформлення повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. Технічна неможливість отримати доступ до оплаченого контенту з вини Сервісу (серверні збої, критичні помилки коду), які не були усунуті протягом 48 годин після звернення.
2. Подвійна оплата за одне і те саме замовлення через помилку платіжної системи.
3. Невідповідність заявленої структури комплексу вправ фактично отриманому матеріалу (суттєві розбіжності в описі).

Для жителів Полтави та інших міст України діють єдині правила подання заявок через електронну пошту.

4. Покрокова процедура

Для того, щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

Після отримання листа ми проведемо внутрішній аудит використання вашого облікового запису (перевірка логів активності) протягом 3-х робочих днів.

5. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у разі, якщо:

• Користувач переглянув більше 20% відеоматеріалів або завантажив понад 2 файли методики.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були використані).
• Обліковий запис користувача було заблоковано через порушення Умов надання послуг (наприклад, передача доступу третім особам).
• Суб'єктивне враження клієнта: "Мені не сподобався колір інтерфейсу" або "Я передумав займатися вправами".

6. Терміни обробки платежів

Після прийняття позитивного рішення про повернення:

• Грошові кошти повертаються на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з яких було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку і зазвичай становить від 3 до 7 робочих днів.
• Будь ласка, зверніть увагу: комісії платіжних систем (якщо такі є) не відшкодовуються Сервісом.

7. Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі питання шляхом переговорів. У разі виникнення суперечок, вони розглядаються відповідно до законодавства України за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Полтава.

Перед зверненням до суду або контролюючих органів обов'язковим є подання претензії через форму зворотного зв'язку на сайті або на електронну пошту.

8. Контактна інформація

З питань повернення коштів та рекламацій звертайтесь: